1. Quiénes Somos y Alcance de Esta Política
Esta Política de Privacidad explica cómo Meritvance LLC, una sociedad de responsabilidad limitada de Florida que opera Servibridge ("Servibridge", "nosotros"), recopila, usa, comparte y protege la información personal cuando usas nuestro sitio web, aplicaciones móviles y servicios relacionados (el "Servicio"). Aplica a Clientes, Profesionales y visitantes. No aplica a sitios de terceros enlazados desde el Servicio, que se rigen por sus propias políticas de privacidad.
Al usar Servibridge, aceptas la recopilación y el uso de información según se describe en esta Política. Si no estás de acuerdo, por favor no uses el Servicio.
2. Información que Recopilamos
Información de cuenta y perfil
Nombre, correo electrónico, teléfono, credenciales de inicio de sesión (gestionadas por Firebase Authentication; Servibridge nunca recibe ni almacena tu contraseña), foto de perfil, nombre del negocio, categorías de servicio, códigos postales de área de servicio, y —para Profesionales— números de licencia, información de seguro, imágenes de portafolio y otras credenciales que elijas enviar.
Solicitudes de trabajo, reservas y mensajes
Detalles que proporcionas sobre un trabajo (categoría, descripción, dirección de servicio, urgencia, valor estimado), información de reserva y agendamiento, reseñas y calificaciones, y mensajes intercambiados con otros usuarios a través de la Plataforma.
Datos de wallet, facturación y transacciones
Nivel de suscripción y periodo de facturación, saldo del wallet e historial de transacciones/movimientos, facturas y tarifas de Leads cobradas. Los datos de tarjeta y banco son recopilados y almacenados directamente por Stripe, nuestro procesador de pagos — Servibridge no almacena el número completo de tu tarjeta.
Datos de ubicación
Los códigos postales y áreas de servicio que proporcionas, direcciones ingresadas para búsqueda, mapa o solicitudes de trabajo, y, cuando lo permites, la ubicación de tu dispositivo usada con Google Maps/Places para autocompletado y búsqueda en mapa.
Datos de verificación y seguridad
Estado de configuración de la autenticación de dos factores (TOTP), historial de inicio de sesión, identificadores de dispositivo y sesión usados para seguridad y prevención de fraude, códigos de verificación de teléfono enviados por SMS a través de Twilio, documentos de credenciales que envías para revisión (números de licencia, certificados de seguro) y, para las verificaciones de identidad en planes de pago, el resultado de una verificación realizada por Stripe Identity. Stripe procesa tu documento oficial y tu selfie bajo su propia política de privacidad; Servibridge guarda el resultado y un identificador de referencia, nunca las imágenes del documento. Servibridge no realiza actualmente verificaciones de antecedentes; si esa opción se ofrece, requerirá tu autorización escrita y separada y se describirá aquí primero.
Reseñas y reportes sobre ti
Reseñas y calificaciones que otros usuarios dejan sobre ti tras una reserva completada, las respuestas que publicas a ellas, y los reportes que otros usuarios presentan sobre tu perfil, reseñas o mensajes, que revisa nuestro equipo de moderación.
Comunicaciones con nosotros
Mensajes que envías a través de nuestro formulario de contacto o a nuestras direcciones de soporte, y cualquier adjunto o dato de cuenta que incluyas con ellos.
Datos de dispositivo, uso y cookies
Dirección IP, tipo de navegador y dispositivo, sistema operativo, páginas visitadas, URLs de referencia e información de diagnóstico y análisis similar, recopilada mediante cookies, almacenamiento local y tecnologías similares según se describe en nuestra Política de Cookies. Los datos de análisis solo se recopilan cuando consientes las cookies no esenciales.
Tokens de notificaciones push
Si activas las notificaciones push, recopilamos un token de dispositivo emitido por Firebase Cloud Messaging (FCM) para entregarte notificaciones sobre Leads, reservas y actividad de tu cuenta.
3. Fuentes de la Información
Recopilamos información directamente de ti (cuando te registras, completas tu perfil, envías una solicitud de trabajo, envías mensajes a otro usuario o contactas a soporte), automáticamente a través de tu uso del Servicio (datos de dispositivo, uso y cookies), y de terceros que conectas a tu cuenta, como Firebase (autenticación), Stripe (estado de pago) y Google (autocompletado de Maps/Places).
4. Cómo Usamos tu Información
Usamos la información personal para:
- Operar el mercado. Crear y gestionar cuentas, mostrar perfiles y resultados de búsqueda, y conectar a Clientes con Profesionales.
- Emparejar y enrutar Leads. Generar Leads y enrutarlos a Profesionales elegibles usando nuestra lógica de emparejamiento y cascada, que considera factores como el nivel de suscripción, la coincidencia de categoría y área de servicio, la calificación, la capacidad de respuesta, límites de uso justo y rotación entre Profesionales elegibles para mantener una distribución justa entre niveles. Este emparejamiento enruta presentaciones de negocio entre usuarios — no se usa para tomar decisiones automatizadas legales o de efecto similarmente significativo sobre ti (ver Sección 14).
- Procesar pagos. Facturar suscripciones y tarifas de Leads, gestionar saldos y recargas del wallet (incluida la recarga automática opcional), y procesar reembolsos o créditos.
- Comunicarnos contigo. Enviar mensajes transaccionales (notificaciones de cuenta, seguridad, Leads, reservas y facturación) y, cuando lo autorizas, comunicaciones de marketing.
- Verificar y proteger las cuentas. Habilitar la autenticación de dos factores, detectar y prevenir fraude, abuso y acceso no autorizado, y hacer cumplir nuestros Términos de Servicio.
- Mejorar el Servicio. Analizar datos de uso agregados y, cuando es posible, desidentificados (vía PostHog, solo con tu consentimiento de cookies) para entender cómo se usa la Plataforma y mejorar funciones, rendimiento y confiabilidad.
- Cumplir con la ley. Cumplir obligaciones fiscales, contables, de protección al consumidor y otras obligaciones legales, y responder a solicitudes legítimas de autoridades públicas.
5. Cómo Compartimos la Información
Con otros usuarios
Cuando envías o aceptas una solicitud de trabajo o Lead, compartimos el contacto y los detalles del trabajo necesarios para que el Cliente y el Profesional emparejado se comuniquen — nunca tu cuenta completa ni tu historial de pagos, y nunca con Profesionales que no fueron emparejados con ese Lead.
Con proveedores de servicios (subprocesadores)
Compartimos información con proveedores que la procesan en nuestro nombre bajo acuerdos que los limitan a usar los datos solo para prestarnos servicios:
| Proveedor | Propósito |
|---|---|
| Stripe | Procesamiento de pagos (suscripciones, recargas del wallet) |
| Firebase / Google Cloud | Autenticación, hospedaje y notificaciones push |
| Google Maps / Places | Autocompletado de ubicación y mapas |
| Resend | Entrega de correo transaccional |
| Cloudflare | Almacenamiento de archivos y fotos (R2) |
| Twilio | Envío por SMS de los códigos de verificación de teléfono |
| Stripe Identity | Verificaciones de identidad de Profesionales con plan de pago (el documento oficial lo procesa Stripe) |
| MongoDB Atlas | Alojamiento de la base de datos (regiones de EE. UU.) |
| PostHog | Analítica de producto (solo tras consentimiento de cookies, ver Política de Cookies) |
Por razones legales
Podemos divulgar información para cumplir con una citación, orden judicial u otro proceso legal, para proteger los derechos, la propiedad o la seguridad de Servibridge, nuestros usuarios o el público, o para investigar fraude o violaciones de nuestros Términos.
En una transferencia de negocio
Si Servibridge participa en una fusión, adquisición, financiamiento o venta de activos, la información personal puede transferirse como parte de esa transacción, sujeta a esta Política o a una política sucesora de la cual te notificaremos.
Con tu consentimiento
Podemos compartir información para cualquier otro propósito que autorices específicamente.
6. No Vendemos tu Información Personal
Compartir los datos de contacto de un Cliente con el Profesional emparejado a su propia solicitud de trabajo es un servicio que el Cliente pide — una divulgación dirigida, no una venta de información personal.
7. Datos del Cliente Recibidos por Profesionales
Cuando un Profesional acepta un Lead, recibe los datos de contacto y la información del trabajo del Cliente para responder a esa solicitud. A partir de ese momento, el Profesional procesa esos datos como negocio independiente, fuera de los sistemas y del control de Servibridge.
9. Retención de Datos
Conservamos la información personal mientras tu cuenta esté activa y según sea necesario para prestar el Servicio. Cuando cierras tu cuenta desde tu configuración, se desactiva de inmediato y entra en un periodo de gracia de 30 días durante el cual puedes restaurarla iniciando sesión. Pasados esos 30 días, eliminamos o desidentificamos permanentemente tu información personal, salvo que debamos conservarla:
| Datos | Retención tras eliminar la cuenta |
|---|---|
| Registros financieros y de transacciones (suscripciones, tarifas de Leads, movimientos del wallet) | Hasta 7 años, por motivos contables y fiscales |
| Registros necesarios para investigar fraude, abuso o reclamos legales | Lo razonablemente necesario para la investigación o el reclamo |
| Registros de seguridad y auditoría | Un periodo limitado, para proteger la integridad del Servicio |
| El resto de la información personal | Eliminada o desidentificada dentro de un plazo razonable |
Puedes descargar una copia de tus datos y cerrar tu cuenta tú mismo desde la configuración de tu cuenta. Para pedirnos que eliminemos datos antes de lo que permite el periodo de gracia, contacta a privacy@servibridge.com.
10. Seguridad de los Datos
Usamos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas diseñadas para proteger la información personal, incluyendo cifrado de campos sensibles en reposo, cifrado en tránsito (TLS), controles de acceso que limitan quién puede ver los datos personales, registro de auditoría de operaciones sensibles, y autenticación de dos factores opcional para tu cuenta. Ningún método de transmisión o almacenamiento es completamente seguro, y no podemos garantizar seguridad absoluta. Si tomamos conocimiento de un incidente de seguridad que afecte tu información personal, te notificaremos a ti y a cualquier regulador aplicable según lo exija la ley.
11. Tus Derechos de Privacidad
Según dónde vivas, puedes tener derecho a:
- Acceder a la información personal que tenemos sobre ti.
- Corregir información inexacta (la mayoría de los datos de la cuenta pueden editarse directamente en la configuración de tu cuenta).
- Eliminar tu información personal.
- Exportar — recibir una copia de tu información en un formato portable.
- Darte de baja de las comunicaciones de marketing en cualquier momento.
- No ser discriminado por ejercer cualquiera de estos derechos.
Puedes acceder a tus datos, exportarlos y eliminarlos tú mismo desde la configuración de tu cuenta. Para cualquier otra cosa, o si ya no puedes iniciar sesión, contáctanos en privacy@servibridge.com. Podríamos necesitar verificar tu identidad antes de completar tu solicitud, y responderemos dentro del plazo exigido por la ley aplicable (generalmente 45 días, prorrogable según lo permitido).
12. Avisos de Privacidad para Residentes de EE. UU.
Si resides en California, Colorado, Connecticut, Virginia, Utah u otro estado con una ley integral de privacidad del consumidor, puedes tener derechos adicionales, incluido el derecho a optar por no participar en la venta o el intercambio de información personal ni en publicidad dirigida (que, como se indica en la Sección 6, no realizamos), el derecho a limitar el uso de información personal sensible, y el derecho a apelar una solicitud denegada. Puedes ejercer estos derechos contactando a privacy@servibridge.com; no cobraremos una tarifa ni ofreceremos un nivel de servicio distinto por ejercer tus derechos.
13. Transferencias Internacionales de Datos
Servibridge tiene su base en, y su Servicio está dirigido a, usuarios en Estados Unidos, y nuestra infraestructura corre en Google Cloud Platform en regiones de EE. UU. Si accedes al Servicio desde fuera de Estados Unidos, tu información será transferida, almacenada y procesada en Estados Unidos, que puede tener leyes de protección de datos distintas a las de tu país de residencia.
14. Emparejamiento Automatizado y Perfilamiento
Nuestro sistema de emparejamiento y cascada de Leads usa señales de cuenta y perfil (nivel de suscripción, coincidencia de categoría y área de servicio, calificación, capacidad de respuesta y rotación entre Profesionales elegibles) para decidir qué Profesional recibe un Lead determinado. Este proceso se usa para enrutar presentaciones de negocio, no para determinar elegibilidad para un servicio legal o de efecto similarmente significativo, y no usa categorías especiales de información personal. Los Profesionales pueden contactar a support@servibridge.com con preguntas sobre cómo el emparejamiento los afectó.
15. Privacidad de Menores
El Servicio no está dirigido a menores de 18 años y no recopilamos a sabiendas información personal de ellos. Si nos enteramos de que hemos recopilado información personal de un menor de 18 años sin el consentimiento apropiado, la eliminaremos con prontitud. Si crees que un menor nos ha proporcionado información personal, contáctanos en privacy@servibridge.com.
16. Enlaces a Terceros
El Servicio puede contener enlaces a sitios web de terceros, incluidos enlaces proporcionados por Profesionales y páginas de pago alojadas por Stripe. No somos responsables de las prácticas de privacidad de esos terceros, y te recomendamos revisar sus políticas de privacidad.
17. Cambios a Esta Política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Si hacemos cambios materiales, te notificaremos por correo electrónico o mediante un aviso en la Plataforma antes de que los cambios entren en vigor. La fecha de "Última actualización" al inicio de esta página indica cuándo se revisó esta Política por última vez.
18. Contáctanos
| Tema | Contacto |
|---|---|
| Preguntas de privacidad y solicitudes de derechos | privacy@servibridge.com |
| Soporte general | support@servibridge.com |